Запись к двум мастерам сразу: как не сводить графики вручную

В чём сложность

Обычная запись — это один мастер и одно окно в его графике. Когда на визит нужны двое, окно должно совпасть у обоих, а потом оба графика должны оставаться занятыми. Вручную это выглядит так:

• администратор открывает графики двух мастеров и ищет общее свободное время;
• записывает клиента к одному мастеру, а у второго закрывает это время «на всякий случай»;
• при переносе или отмене не забывает поправить оба графика — и второго мастера предупредить.

Стоит забыть хотя бы один шаг — и второй мастер оказывается записан к другому клиенту на то же время, а онлайн-запись вообще не знает, что эта услуга требует двоих.

Где это нужно

• Груминг. С беспокойным котом или крупной собакой один мастер держит, второй стрижёт.
• Массаж в четыре руки. Два массажиста работают одновременно весь сеанс.
• Сложное окрашивание и свадебные образы. Мастер с ассистентом или двое мастеров, чтобы уложиться во время.
• Обучение. Опытный мастер ведёт визит, ученик помогает и учится на живом клиенте.

Общее у этих случаев одно: визит ведёт один мастер, а второй занят на всё его время. Это не то же самое, что маникюр и педикюр в четыре руки, где два мастера делают разные услуги, — такие визиты удобнее записывать как две параллельные записи.

Как устроить запись к двум мастерам

1. Сделайте отдельную услугу

Не нужно отмечать каждого непростого клиента. Достаточно завести вариант услуги для двоих рядом с обычным: «Груминг кошки» и «Груминг кошки — с ассистентом», «Массаж» и «Массаж в четыре руки». Прямо в названии подскажите клиенту, когда выбирать второй вариант. Тогда клиент сам выбирает подходящую услугу, а салон не держит списки «особых» клиентов.

2. Поручите поиск общего времени системе

Онлайн-запись на такую услугу должна показывать только то время, когда свободен ведущий мастер и есть кому помочь — на всё время визита, вместе с перерывами на подготовку и уборку. Тогда клиент не выберет окно, в которое визит не состоится.

3. Занимайте время второго мастера автоматически

Второй мастер должен «исчезать» из свободного времени на этот визит так же, как ведущий, — и освобождаться при отмене. Перенос визита должен сразу учитывать обоих. Иначе всё вернётся к ручному закрытию времени.

4. Предупредите обоих

Второму мастеру мало знать, что он занят: ему нужно видеть, какой это визит, у кого и с каким клиентом. Пусть визит появляется в его дне, утренней сводке и календаре, а о переносе и отмене приходит сообщение.

Как это работает в «Твоём мастере»

В карточке услуги есть настройка «Мастеров на запись: 2». Её видят владелец и администратор салона, если в команде больше одного мастера; включить её можно, когда услугу выполняют хотя бы двое.

• Клиент в боте выбирает ведущего мастера или «любого свободного» — второго он не ищет. Бот показывает только время, когда свободны оба, а после записи называет обоих мастеров.
• Второго мастера система подбирает сама: из тех, кто выполняет услугу и свободен на всё время визита, первым — наименее загруженного в этот день.
• Администратор в кабинете может назначить второго мастера на любую запись — даже на обычную услугу, если сегодня клиент особенный, — заменить его или снять. В дне салона визит виден у ведущего, а в колонке второго мастера — как заштрихованный блок «Помогает».
• Второй мастер получает сообщение в боте, когда его добавили на визит или сняли с него, когда визит перенесли или отменили. Визит есть в его дне, утренней сводке и календаре.
• Перенос и отмена сразу учитывают обоих: при отмене время второго мастера освобождается, при переносе новое время должно подходить обоим.

У мастера, который работает один, ничего не меняется: настройки нет, запись выглядит как раньше. Пока сервис в тестировании, для салонов он бесплатный.